Shopify deja que la IA complete tu compra, mientras Amazon sigue bloqueando a los agentes

Un asistente de IA que funciona en el navegador ya puede completar una compra en una tienda de Shopify, en lugar de quedarse con el carrito lleno. Shopify ha abierto su proceso de pago a los agentes de navegador, que pueden consultar el pedido, cambiar la dirección de envío o la opción de entrega, aplicar un código de descuento y confirmar la compra cuando el cliente la autoriza. Para quienes ya piden a un chatbot que les encuentre un producto, esto elimina el último paso en el que tenía que intervenir una persona.

Su alcance es lo que convierte esta novedad en algo más que una actualización para desarrolladores. El software de Shopify gestiona millones de tiendas online independientes, desde pequeñas marcas de ropa hasta grandes marcas que venden directamente al consumidor, y la empresa asegura que la función se está activando para todos los comercios que cumplen los requisitos, sin que tengan que configurar nada. Los clientes tampoco necesitan instalar una aplicación nueva: el agente funciona en la misma página de pago que vería una persona y en la misma pestaña del navegador.

Por debajo, Shopify se apoya en WebMCP, un nuevo estándar web elaborado por ingenieros de Google y Microsoft que permite a un sitio describir sus propios botones y formularios a un agente de IA mediante una breve lista de acciones con nombre. La mayoría de los agentes de compra actuales trabajan con capturas de pantalla y tratan de adivinar dónde hacer clic, un método lento y propenso a fallos. El proceso de pago de Shopify ofrece ahora cuatro acciones en su lugar: consultar el pedido, modificarlo, completarlo y volver a la tienda. La empresa afirma que los agentes ya no necesitan capturas de pantalla ni extraer datos de la página para completar una transacción.

Las reglas sobre los pagos son estrictas. La documentación para desarrolladores de Shopify indica que quienes crean agentes deben mostrar al comprador el pedido y el importe total actuales y obtener su autorización expresa antes de realizar la compra; también especifica que una autorización guardada de Shop Pay no basta por sí sola. Los agentes no pueden introducir un número de tarjeta nuevo: solo pueden utilizar métodos de pago que el cliente ya haya guardado. Si el banco solicita una comprobación de seguridad, como 3D Secure, el control vuelve a la persona que está usando la pestaña.

La estrategia de Shopify es justo la contraria a la de Amazon. Amazon está bloqueando a Muse, el agente de Meta, en su tienda y muestra a los usuarios un aviso que afirma que el acceso de un agente de IA no autorizado incumple las condiciones de uso, después de que Meta rechazara la petición de mantener al agente fuera del sitio. Según TechCrunch, Adidas también ha impedido que agentes externos inicien compras. Shopify, en cambio, ha firmado acuerdos directos con Muse y con Instinct, una startup de agentes que crece rápidamente, para que esos asistentes lleguen como invitados esperados y no como bots a los que hay que expulsar.

Las preguntas más difíciles siguen sin respuesta. Nadie ha determinado quién paga cuando un agente compra la talla equivocada, supera el presupuesto que se le había asignado o cae en la trampa de una página maliciosa que lo lleva a realizar un pedido, y las redes de tarjetas no tienen una categoría de disputa prevista para estos casos. Los comercios asumen su propio riesgo, porque un pago iniciado por un agente se parece mucho a un fraude: es rápido y no va precedido de un historial de navegación. La experiencia reciente no invita al optimismo. Un youtuber tecnológico de Toronto contó que Muse aceptó una oferta muy baja por su teclado en Facebook Marketplace y facilitó al comprador la dirección de la calle de su edificio sin consultárselo antes.

Que la función esté disponible depende tanto del agente y del navegador como de Shopify. WebMCP sigue siendo un estándar incipiente que se está probando en Google Chrome, y la documentación de Shopify está redactada pensando en Chrome; Safari y Firefox no han anunciado que vayan a ofrecer compatibilidad. Las herramientas de pago están disponibles para las tiendas de Shopify que cumplen los requisitos en todos los países, pero que un cliente de Europa, Asia o Latinoamérica pueda utilizarlas depende de que su asistente sea compatible con WebMCP. Shopify no ha publicado una lista de agentes ni de mercados compatibles.

Shopify publicó las herramientas de pago el 28 de septiembre, con lo que completó un conjunto de funciones que ya permitía buscar productos y llenar el carrito. Ahora, Instinct puede buscar en la red de comercios de Shopify precios, tallas y existencias actualizados y pasar el pedido a Shop Pay. La primera prueba de fuego real está a pocas semanas: Adobe prevé que el tráfico procedente de asistentes de IA hacia las webs de comercios minoristas de Estados Unidos aumente un 130 % interanual durante la temporada navideña, y que las ventas online alcancen la cifra récord de 275.100 millones de dólares entre el 1 de noviembre y el 31 de diciembre.

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